Kao središnja (matična) knjižnica, Narodna knjižnica HNŽ Mostar u provođenju svojih aktivnosti zalaže se za društveno odgovoran rad i pridržavanje najviših standarda u radu, snažne radne etike, preuzimanje odgovornosti za rad i djelovanje u izgradnji medusobnih odnosa na temelju zajedništva i iskrenosti; otvorenost za nove ideje, ostvarenje što više mogućnosti koje pruža intelektualno aktivno, inovativno i fleksibilno okruženje, promicanje i poticanje otvorene komunikacije među knjižnicama u sustavu, knjižnicama i korisnicima te odlučnost u zalaganju za izvrsnost i kontinuirano poboljšavanje procesa i usluga u skladu s očekivanjem naših korisnika.
Vrijednosti u koje vjerujemo i koje potičemo u našoj ustanovi:
- Otvorenost
- Dostupnost
- korisnost
- kvaliteta usluge
- prisutnost u zajednici
- stručnost/ profesionalnost
- prilagodljivost
- inovativnost i kreativnost.
